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O CEO da Southwest Airlines, Bob Jordan, disse que um candidato não foi contratado depois de ter sido “grosso com a recepcionista”.
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Ele disse que existe uma cultura de contratar aqueles que “procuram servir aos outros antes de servirem a si mesmos”.
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Jordan também falou sobre a importância de cuidar dos colaboradores.
Ser gentil com todos que você conhece pode ser apenas um ingresso para conseguir o emprego dos sonhos.
O CEO da Southwest Airlines disse que um candidato a um cargo importante foi bem-sucedido na entrevista, mas não foi contratado porque foi “grosso com a recepcionista”.
Bob Jordan, que começou na companhia aérea em 1988 e subiu na hierarquia, falou sobre a importância da cultura empresarial no Semafor World Economy Summit na segunda-feira.
Ele descreveu a cultura da Southwest como aquela que contrata pessoas com “ego baixo” e “procuram servir aos outros antes de servirem a si mesmos”.
“Acho que sai”, acrescentou. “Você pode dizer quando alguém não se adapta.”
Jordan acrescentou que é difícil conseguir um emprego na companhia aérea porque ela tem um processo de entrevistas “muito rigoroso”, mas você pode descobrir se alguém não se adapta a partir de suas interações.
“Estávamos sendo entrevistados para um cargo muito sênior e eles entrevistaram bem, mas foram rudes com a recepcionista do nosso prédio”, disse ele. “Eles não conseguiram o emprego porque trataram um grupo de pessoas de uma maneira e trataram aquela recepcionista de outra.”
O chefe da Southwest também falou sobre cuidar dos funcionários para ajudar a garantir que a cultura chegue aos passageiros do avião.
“Gastamos muito tempo certificando-nos de que exageramos no tratamento de nossos funcionários como família”, disse ele.
Jordan referiu-se a um grupo chamado Cohearts, que atende às necessidades dos funcionários. Por exemplo, se alguém tem um dos pais no hospital, Jordan disse que iria verificá-lo diariamente e enviar-lhe algo.
O site da companhia aérea também afirma que o Coheart Relief Fund pode fornecer assistência financeira aos funcionários durante um “evento catastrófico em suas vidas”.
A Southwest ganhou no ano passado o prêmio Readers’ Choice Award do USA Today de Melhor Tripulação de Cabine.
Em janeiro, a companhia aérea encerrou sua política característica de assentos abertos, de modo que os passageiros agora recebem assentos.
No evento Semafor, Jordan disse que a Southwest está “seguindo nossos clientes”, impulsionada por pesquisas que mostram que 80% deles queriam mais opções, como assentos atribuídos ou espaço extra para as pernas.
Leia o artigo original no Business Insider